22.（2 / 3）
「是！」捷安挥手回击，杨敏瑶闪过。
年夜饭的事就这么尘埃落定，让奕君放下心来。
星期一，捷安是下午诊，她习惯上午九点左右便出现在医院，一方面有充足的时间巡房，二方面是为看诊多做准备，可以提前观看检查的报告。
叩！叩！叩！敲门声，捷安抬头，「谁？」
「是我！」最为赏识并提拔她的主任洪志辉。
捷安立即去开门，「主任好！今天有事找我，为何不叫我过去就好？还亲自跑我这里。」
看见主任手中的卷宗，捷安知道她被投诉了。
主任坐在沙发上，将文件放在桌上，「我刚从院长室回来。说吧！这是怎么一回事？院长跟我知道你的作事态度相当认真，看待病患一如亲人，会接到投诉书，我们着实讶异，所以院长要我先来了解情况，之后再由委员会来调查。」
「谢谢院长、主任的疼爱跟信任！」捷安对主任欠个身。
主任要捷安坐下并指着文件，她便坐在对面拿去观看。
确定是那天动粗的家属，捷安放下卷宗，「这件事的起因就是病患耐不住痛，家属心疼要胁我跟护理师加止痛药，我不答应，他们动粗，之后我帮他们换了男护理师，主治医师也换成刚升上当主治的重光，就这样。」
「照你这么说，事情就好办！摄影机有当天的情况吗？」
「有！我已经请人复製下来。」捷安起身走到办公桌，在抽屉拿出光碟跟资料给主任。
「从他们要胁蓓晴到对我挥拳的画面都有，而且昨天血液报告出来了，家属疑似私自加剂量，我请重光留意病患的情况，如果剂量再高，随时会有状况。」
洪志辉相当欣赏捷安的个性跟处事态度，虽然总是听到她一些轻率行为的传言，却始终相信这位得意门徒会有自制之心。
站起身，洪志辉拉好自己的白袍，「清楚情况，我放心一大半。回去了！」
「主任慢走！」捷安在开门之际将卷宗跟资料递给主任，目送他离开。
关上门，捷安轻笑一声，「还是来啦！」
三天后，医疗纠纷调解委员会受理投诉，召开第一次协调会，由三位医院干部住持，乳房外科主任以关係人的长官身分被邀请出席。
蓓晴是由护理长惠贞陪同，与捷安一起过来，家属有三位出席，一名老者是病患的丈夫，另外二位是病患的大儿子跟排行第三的小儿子。
当捷安一行人坐下，主持协调会的医院干部便开口：「病患许女士家属的投诉书，院方已经受理，也展开调查。经过多方的了解，章医师的处理并没有不当之处，希望家属能了解…」
病患的大儿子不悦地说：「你们医院当然挺自家人，我们家属只能自认倒楣。」
主持者面带和气，「许先生，请你别误会！院方既然接受投诉，当然会秉公处理，也有一定的调查程序，绝不会护短。」
病患的小儿子开口：「希望你们不会！我们不满的是章医师的态度，对待病患是置之不理。」
主持者为皱眉头，看一下卷宗再抬头，「本院再度重申绝不护短。你们提出对章医师态度问题，我们院方针对一百多位病患及家属的问卷得知，她是位尽责且体恤病患及家属的好医师。」
大儿子大声说话，「还说不护短！一张问卷能代表什么？问卷题目又是什么？有没有引诱性问答？这些都是有疑虑的。我们要一个解释跟答案，还有合理的处置！」
另一名主持者冷冷地开口：「我们调阅走廊监视画面，发现你们围逼当值护理师在未经医师同意之下为病患增加止痛药剂量，随后又对章医师暴力相向，如果不是其他人员出面阻止，你们会停止暴力行为吗？」
病患丈夫脸色顿时铁青，「有录影画面吗？」
「当然有！并且当天出面阻止暴力行为的家属表示，如果章医师或者护理师提告，愿意无条件出庭作证，也有许多在场目击的人员连同向医院提出联保书，力保章医师跟护理人员。我们是基于公平公正的立场接受投诉，但就依照这件事情来看我们院方的处理都没有错，请你们退诉或者签结。」
小儿子站起身激动地说：「我们承认动手是不对，但是请看清楚投诉书内容，上面写的是不满章医师对待病患的态度，而且治疗期间未经家属同意更换主治医生，还好我妈没事，不然我们一定告到底，也诉诸媒体。」 ↑返回顶部↑
年夜饭的事就这么尘埃落定，让奕君放下心来。
星期一，捷安是下午诊，她习惯上午九点左右便出现在医院，一方面有充足的时间巡房，二方面是为看诊多做准备，可以提前观看检查的报告。
叩！叩！叩！敲门声，捷安抬头，「谁？」
「是我！」最为赏识并提拔她的主任洪志辉。
捷安立即去开门，「主任好！今天有事找我，为何不叫我过去就好？还亲自跑我这里。」
看见主任手中的卷宗，捷安知道她被投诉了。
主任坐在沙发上，将文件放在桌上，「我刚从院长室回来。说吧！这是怎么一回事？院长跟我知道你的作事态度相当认真，看待病患一如亲人，会接到投诉书，我们着实讶异，所以院长要我先来了解情况，之后再由委员会来调查。」
「谢谢院长、主任的疼爱跟信任！」捷安对主任欠个身。
主任要捷安坐下并指着文件，她便坐在对面拿去观看。
确定是那天动粗的家属，捷安放下卷宗，「这件事的起因就是病患耐不住痛，家属心疼要胁我跟护理师加止痛药，我不答应，他们动粗，之后我帮他们换了男护理师，主治医师也换成刚升上当主治的重光，就这样。」
「照你这么说，事情就好办！摄影机有当天的情况吗？」
「有！我已经请人复製下来。」捷安起身走到办公桌，在抽屉拿出光碟跟资料给主任。
「从他们要胁蓓晴到对我挥拳的画面都有，而且昨天血液报告出来了，家属疑似私自加剂量，我请重光留意病患的情况，如果剂量再高，随时会有状况。」
洪志辉相当欣赏捷安的个性跟处事态度，虽然总是听到她一些轻率行为的传言，却始终相信这位得意门徒会有自制之心。
站起身，洪志辉拉好自己的白袍，「清楚情况，我放心一大半。回去了！」
「主任慢走！」捷安在开门之际将卷宗跟资料递给主任，目送他离开。
关上门，捷安轻笑一声，「还是来啦！」
三天后，医疗纠纷调解委员会受理投诉，召开第一次协调会，由三位医院干部住持，乳房外科主任以关係人的长官身分被邀请出席。
蓓晴是由护理长惠贞陪同，与捷安一起过来，家属有三位出席，一名老者是病患的丈夫，另外二位是病患的大儿子跟排行第三的小儿子。
当捷安一行人坐下，主持协调会的医院干部便开口：「病患许女士家属的投诉书，院方已经受理，也展开调查。经过多方的了解，章医师的处理并没有不当之处，希望家属能了解…」
病患的大儿子不悦地说：「你们医院当然挺自家人，我们家属只能自认倒楣。」
主持者面带和气，「许先生，请你别误会！院方既然接受投诉，当然会秉公处理，也有一定的调查程序，绝不会护短。」
病患的小儿子开口：「希望你们不会！我们不满的是章医师的态度，对待病患是置之不理。」
主持者为皱眉头，看一下卷宗再抬头，「本院再度重申绝不护短。你们提出对章医师态度问题，我们院方针对一百多位病患及家属的问卷得知，她是位尽责且体恤病患及家属的好医师。」
大儿子大声说话，「还说不护短！一张问卷能代表什么？问卷题目又是什么？有没有引诱性问答？这些都是有疑虑的。我们要一个解释跟答案，还有合理的处置！」
另一名主持者冷冷地开口：「我们调阅走廊监视画面，发现你们围逼当值护理师在未经医师同意之下为病患增加止痛药剂量，随后又对章医师暴力相向，如果不是其他人员出面阻止，你们会停止暴力行为吗？」
病患丈夫脸色顿时铁青，「有录影画面吗？」
「当然有！并且当天出面阻止暴力行为的家属表示，如果章医师或者护理师提告，愿意无条件出庭作证，也有许多在场目击的人员连同向医院提出联保书，力保章医师跟护理人员。我们是基于公平公正的立场接受投诉，但就依照这件事情来看我们院方的处理都没有错，请你们退诉或者签结。」
小儿子站起身激动地说：「我们承认动手是不对，但是请看清楚投诉书内容，上面写的是不满章医师对待病患的态度，而且治疗期间未经家属同意更换主治医生，还好我妈没事，不然我们一定告到底，也诉诸媒体。」 ↑返回顶部↑