第二百六十九章 运营计划3（1 / 2）
服务行业，最大的问题，是用户得不到想要的服务，那么用户到底想得到什么服务呢 ？其实用户也不知道，只要自己觉得心中满足即可。
这个问题，鱼良才重生前可是考察了许久，才得出这个结果的。
其实说复杂，很多人根本闹不懂这个问题的。说简单，其实是非常简单的，都是一些细节的问题，只不过需要时间去培养而已。
“想做到这个也很简单，你们在更多的情况下，态度温和些，比如多点笑容，开口闭口都是礼貌用语。可以的话，可以去制作一些自己的名片，往后这些客户有需要便会专门去找你的。这个短时间内是看不到效果的，但长时间，你们自己是知道的，我便不多说了。”
“刚才这个问题，讲的是服务态度问题，那么谁还知道，还有什么问题呢？”
鱼良才笑嘻嘻的问道，今天既然说起来这件事情了，那就干脆全面的完完整整的说一遍，让大家对于快递这个词，有更深刻的了解。
“没有了吧！怎么会这么多呢 ？鱼良才已经说了太多我们以前没有听过的东西了，他难道还有什么新的东西？”
钟馨悄悄的碰了一下她的父亲钟伟民，小声的说道。
在她看来，今天她已经听到太多的新鲜事物了，要不是鱼良才今天讲出来，恐怕她还一直不知道呢。
“呵呵！你们大家都忽略了一个重要的问题。”
钟伟民略显神秘的说道。
“什么问题？钟馨好奇的问道。”
“等会你就知道了，我相信鱼良才一定接下来就要说的是这个。鱼良才这个小子，真的是商业奇才，就是让他现在坐在我的这个位置上，我相信神通快递在他的带领下，只会发展的越来越好的。”
钟馨惊呆了，自己的父亲，竟然给鱼良才这个大的厚望。
“没有了吧！服务我们有了，速度也有了，而且你前边说的快递员的使命和意义也都有了，我们还有什么问题呢？”
坐在第一排的一个领导级别的小胖子说道。
“是啊！还有什么呢 ？”
此时坐在下边的人，再也没有一个人敢站出来说鱼良才的坏话，他们此时已经深深地折服了。
怪不得钟伟民这么看好维护他，原来人家真的是有真材实料的。
所以，人不可貌相啊！
“真的没有了吗？呵呵！那我就直接告诉大家吧！我们除了速度和态度外，还有第三大个问题，那就是质量，我们的质量保障。”
“比如，某人要邮递一份重要文件，那么他一定会选择国营的邮政对吧！为什么不选择我们？在我们的服务质量好，价格上，还有速度上都是最好的情况下，人家为什么还会选择邮政呢 ?大家有没有想过这个问题呢？”
这一次，鱼良才没有提问众人，因为众人目前都在跟着他的思绪在走，他不想打算这好不容易培养起来的思绪。
“其实原因有两个，第一，邮政是国字头的，人们比较放心，即使邮政没有我们快，但邮政能够做到任何地方都可以送到，还可以保证文件不会外泄，这一点就是神通快递的弱势。”
“再换个说法，在座的各位，你们无论是派送，还是分拣，或者是装车，卸货，你们有没有人，为了节省那几步路，而摔过快递的呢？”
“想必每个人都摔过吧！那么万一这快递是一个易碎品呢？摔碎了？谁来赔？想必，大家这个时候，谁都不会负责任的吧！卸货的推脱是装车的摔坏了，装车的推脱是揽件的摔坏了.,....以此循环，谁也不会承认的。”
“那么这件事该如何解决？我想作为区域经理，也很难调查清楚这个问题。因此，这件事最终不了了之了，所以这便造成了用户的损失。而国字头的这一点做得就非常好，客户有什么损失，只要发货人没有问题，那么责任就有邮政自己承担客户的损失。”
“所以，这便是质量问题，我们不怕这些文件，易碎品等之类的客户不选择我们。我们首先要自己做好防护，然后再宣传自己。”
“因此，钟总我再给大家定一个规矩，以后凡是发货人货物没有问题，那么到收货人手上出现问题，除了能够自己证明货物没问题外，其余的，快递经受人，一起来承担客户的损失赔偿。”
“其实不是扣除大家的工资，是为了让大家更好的规范业务操作，成为一名合格的快递员。” ↑返回顶部↑
这个问题，鱼良才重生前可是考察了许久，才得出这个结果的。
其实说复杂，很多人根本闹不懂这个问题的。说简单，其实是非常简单的，都是一些细节的问题，只不过需要时间去培养而已。
“想做到这个也很简单，你们在更多的情况下，态度温和些，比如多点笑容，开口闭口都是礼貌用语。可以的话，可以去制作一些自己的名片，往后这些客户有需要便会专门去找你的。这个短时间内是看不到效果的，但长时间，你们自己是知道的，我便不多说了。”
“刚才这个问题，讲的是服务态度问题，那么谁还知道，还有什么问题呢？”
鱼良才笑嘻嘻的问道，今天既然说起来这件事情了，那就干脆全面的完完整整的说一遍，让大家对于快递这个词，有更深刻的了解。
“没有了吧！怎么会这么多呢 ？鱼良才已经说了太多我们以前没有听过的东西了，他难道还有什么新的东西？”
钟馨悄悄的碰了一下她的父亲钟伟民，小声的说道。
在她看来，今天她已经听到太多的新鲜事物了，要不是鱼良才今天讲出来，恐怕她还一直不知道呢。
“呵呵！你们大家都忽略了一个重要的问题。”
钟伟民略显神秘的说道。
“什么问题？钟馨好奇的问道。”
“等会你就知道了，我相信鱼良才一定接下来就要说的是这个。鱼良才这个小子，真的是商业奇才，就是让他现在坐在我的这个位置上，我相信神通快递在他的带领下，只会发展的越来越好的。”
钟馨惊呆了，自己的父亲，竟然给鱼良才这个大的厚望。
“没有了吧！服务我们有了，速度也有了，而且你前边说的快递员的使命和意义也都有了，我们还有什么问题呢？”
坐在第一排的一个领导级别的小胖子说道。
“是啊！还有什么呢 ？”
此时坐在下边的人，再也没有一个人敢站出来说鱼良才的坏话，他们此时已经深深地折服了。
怪不得钟伟民这么看好维护他，原来人家真的是有真材实料的。
所以，人不可貌相啊！
“真的没有了吗？呵呵！那我就直接告诉大家吧！我们除了速度和态度外，还有第三大个问题，那就是质量，我们的质量保障。”
“比如，某人要邮递一份重要文件，那么他一定会选择国营的邮政对吧！为什么不选择我们？在我们的服务质量好，价格上，还有速度上都是最好的情况下，人家为什么还会选择邮政呢 ?大家有没有想过这个问题呢？”
这一次，鱼良才没有提问众人，因为众人目前都在跟着他的思绪在走，他不想打算这好不容易培养起来的思绪。
“其实原因有两个，第一，邮政是国字头的，人们比较放心，即使邮政没有我们快，但邮政能够做到任何地方都可以送到，还可以保证文件不会外泄，这一点就是神通快递的弱势。”
“再换个说法，在座的各位，你们无论是派送，还是分拣，或者是装车，卸货，你们有没有人，为了节省那几步路，而摔过快递的呢？”
“想必每个人都摔过吧！那么万一这快递是一个易碎品呢？摔碎了？谁来赔？想必，大家这个时候，谁都不会负责任的吧！卸货的推脱是装车的摔坏了，装车的推脱是揽件的摔坏了.,....以此循环，谁也不会承认的。”
“那么这件事该如何解决？我想作为区域经理，也很难调查清楚这个问题。因此，这件事最终不了了之了，所以这便造成了用户的损失。而国字头的这一点做得就非常好，客户有什么损失，只要发货人没有问题，那么责任就有邮政自己承担客户的损失。”
“所以，这便是质量问题，我们不怕这些文件，易碎品等之类的客户不选择我们。我们首先要自己做好防护，然后再宣传自己。”
“因此，钟总我再给大家定一个规矩，以后凡是发货人货物没有问题，那么到收货人手上出现问题，除了能够自己证明货物没问题外，其余的，快递经受人，一起来承担客户的损失赔偿。”
“其实不是扣除大家的工资，是为了让大家更好的规范业务操作，成为一名合格的快递员。” ↑返回顶部↑