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「干！你脑袋有问题喔！」客人的怒火升至最高点，一气之下掀起了桌子，差点砸到一旁的小孩。
小孩被吓的大哭，客人嘴里也不断骂着不雅的言语，柜檯前还有要点餐的顾客，场面一片混乱。
客人抄起手上的热拿铁往吴易然的脸上泼去，顿时他的全身湿淋淋。
「对啦我脑袋有问题啦！」吴易然像被触及了某个开关，也跟着大声回嘴。
「安静！都不要吵！」店长有威严的声音出现。
他原先是想在后场看易吴然会如何处理这场纠纷，没想到争执越来越大，甚至客人愤怒到翻桌，他才赶紧出来救火。
「店长……」吴易然看见店长出面，低着头道歉。
店长看了一眼易然，确认没事后便转身面对顾客。
「客人你好，请问有什么问题吗？我是这里的店长我来处理。」
客人依旧止不住怒气「你们店里的态度也太差了吧，都说拿铁出问题了还跟我辩解，有没有素质啊！」
「不好意思，客人让你感到我们服务态度不佳，我在这边跟你道歉。」店长深深一鞠躬表示歉意。
随后眼神瞟向吴易然要他跟着道歉，易然深深吸了一口气，试图缓解激动的心情。
「很抱歉，对不起造成你的困扰。」
客人看了怒气总算收敛了一点，这才满意的点点头。
店长说：「客人的拿铁我们会重新做一杯给您，并且为感到歉意，将全额退钱。」
「哼，我下次不会再来你们这家店了！」客人高傲的说。
「很抱歉。」店长还在持续卑微的道歉。
过了几分鐘，后场送来了一杯新的热拿铁，店长正亲手要拿给客人，却听见客人说：「这杯拿铁我不要了！」然后拿起手机要离去。
「不好意思客人稍等一下！」店长突然站他身后大喊。
客人身子一顿转过身「还有什么事吗？像这种店，我一刻都不想多留。」
「要麻烦你将我们店里的桌子椅子恢復原状，还有跟吓到的小孩道歉。」店长不卑不亢的说。
「为什么？为什么是我做？不应该是店家负责吗？」他尖声喊道。
「但因为这是你失控造成的局面，和店家并没有直接关係，请你把桌子椅子恢復原状。」店长态度也强硬的回答。
客人气的脸一红一紫，在全咖啡厅的注视下将桌椅摆好后，撇下一句脏话扬长而去。
原本围聚的客人也回到原位继续用餐。
「sunny外场麻烦一下！易然你过来。」店长轻轻在身后拋下这句话。
吴易然知道自己犯下了极大错误，焦虑的不停绞动手指，细想着待会该如何跟店长解释。
跟着店长到了后场的暗门里，店长递给他一条毛巾，关心道：「没烫伤吧？」
吴易然接下「嗯，幸好里面有冰块，还不至于太烫。」
他停顿了一下「谢谢店长关心，很抱歉我……。」 ↑返回顶部↑
小孩被吓的大哭，客人嘴里也不断骂着不雅的言语，柜檯前还有要点餐的顾客，场面一片混乱。
客人抄起手上的热拿铁往吴易然的脸上泼去，顿时他的全身湿淋淋。
「对啦我脑袋有问题啦！」吴易然像被触及了某个开关，也跟着大声回嘴。
「安静！都不要吵！」店长有威严的声音出现。
他原先是想在后场看易吴然会如何处理这场纠纷，没想到争执越来越大，甚至客人愤怒到翻桌，他才赶紧出来救火。
「店长……」吴易然看见店长出面，低着头道歉。
店长看了一眼易然，确认没事后便转身面对顾客。
「客人你好，请问有什么问题吗？我是这里的店长我来处理。」
客人依旧止不住怒气「你们店里的态度也太差了吧，都说拿铁出问题了还跟我辩解，有没有素质啊！」
「不好意思，客人让你感到我们服务态度不佳，我在这边跟你道歉。」店长深深一鞠躬表示歉意。
随后眼神瞟向吴易然要他跟着道歉，易然深深吸了一口气，试图缓解激动的心情。
「很抱歉，对不起造成你的困扰。」
客人看了怒气总算收敛了一点，这才满意的点点头。
店长说：「客人的拿铁我们会重新做一杯给您，并且为感到歉意，将全额退钱。」
「哼，我下次不会再来你们这家店了！」客人高傲的说。
「很抱歉。」店长还在持续卑微的道歉。
过了几分鐘，后场送来了一杯新的热拿铁，店长正亲手要拿给客人，却听见客人说：「这杯拿铁我不要了！」然后拿起手机要离去。
「不好意思客人稍等一下！」店长突然站他身后大喊。
客人身子一顿转过身「还有什么事吗？像这种店，我一刻都不想多留。」
「要麻烦你将我们店里的桌子椅子恢復原状，还有跟吓到的小孩道歉。」店长不卑不亢的说。
「为什么？为什么是我做？不应该是店家负责吗？」他尖声喊道。
「但因为这是你失控造成的局面，和店家并没有直接关係，请你把桌子椅子恢復原状。」店长态度也强硬的回答。
客人气的脸一红一紫，在全咖啡厅的注视下将桌椅摆好后，撇下一句脏话扬长而去。
原本围聚的客人也回到原位继续用餐。
「sunny外场麻烦一下！易然你过来。」店长轻轻在身后拋下这句话。
吴易然知道自己犯下了极大错误，焦虑的不停绞动手指，细想着待会该如何跟店长解释。
跟着店长到了后场的暗门里，店长递给他一条毛巾，关心道：「没烫伤吧？」
吴易然接下「嗯，幸好里面有冰块，还不至于太烫。」
他停顿了一下「谢谢店长关心，很抱歉我……。」 ↑返回顶部↑